리트리버 컴플라이언스 서비스 이용계약서
본 계약은 주식회사 리트리버(이하 “회사”)와 고객(이하 “고객”) 간에 회사가 제공하는 SaaS 서비스의 이용에 관한 조건을 정함을 목적으로 한다.
제1조 (목적)
본 계약은 회사가 제공하는 AI 기반 정보보호 및 컴플라이언스 대응 자동화 SaaS 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련된 제반 사항을 규정함을 목적으로 한다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 제공하는 웹 기반 소프트웨어 및 관련 기능 일체를 의미한다.
- “고객 데이터”란 고객이 서비스를 이용하며 입력, 업로드, 생성한 모든 정보를 의미한다.
- “계정”이란 고객이 서비스를 이용하기 위해 발급받은 ID 및 비밀번호를 의미한다.
- “이용요금”이란 고객이 본 계약에 따라 서비스 이용의 대가로 회사에 지급하여야 하는 금액을 의미한다.
- “계약기간”이란 본 계약의 효력이 유지되는 기간을 의미한다.
- “비밀정보”란 본 계약과 관련하여 상대방으로부터 제공받거나 알게 된 기술정보, 영업정보, 고객정보 및 기타 비공개 정보를 의미한다.
- “개인정보”란 「개인정보 보호법」에서 정의하는 개인정보를 의미한다.
제3조 (서비스 제공)
- 회사는 고객에게 본 계약에 따라 서비스를 제공한다.
- 서비스의 세부 내용은 회사의 웹사이트 또는 별첨 서비스 설명서에 따른다.
- 회사는 서비스 개선, 보안 강화 등을 위해 기능을 변경하거나 업데이트할 수 있다.
다만, 이러한 변경이 서비스의 핵심 기능을 현저히 저해하는 경우에는 사전에 고객에게 이를 고지한다. - 회사는 정기점검, 시스템 개선, 긴급 장애 조치 등 불가피한 사유로 일시적으로 서비스 제공을 중단할 수 있다.
제4조 (이용요금 및 결제)
- 고객은 서비스 이용에 대한 대가로 회사가 별도로 정한 이용요금을 지급한다.
- 이용요금은 월간 또는 연간 선불 결제를 원칙으로 하며, 월간 결제의 경우 회사가 발행한 청구서 발행일로부터 7일 이내에, 연간 결제의 경우 회사가 발행한 청구서 발행일로부터 14일 이내에 결제하여야 하고, 부가가치세는 별도이다.
- 회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경된 이용요금은 사전에 고객에게 고지하고 차기 결제 주기부터 적용한다.
- 고객이 결제 기한 내 이용요금을 지급하지 않을 경우, 회사는 상당한 기간을 정하여 지급을 최고한 후에도 지급이 이루어지지 아니하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 일정 기간 경과 후 본 계약을 해지할 수 있다.
- 선불로 결제된 이용요금은 고객의 귀책 사유로 계약이 종료되는 경우 원칙적으로 환불되지 아니한다.
제5조 (계약기간)
- 계약기간은 계약 체결일로부터 1년으로 한다.
- 별도의 해지 의사표시가 없는 경우, 계약은 동일 조건으로 1년 자동 연장된다.
제6조 (고객의 의무)
- 고객은 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정 정보의 관리 소홀로 발생한 모든 책임은 고객에게 있다.
- 고객은 불법적이거나 타인의 권리를 침해하는 방식으로 서비스를 이용해서는 안 된다.
- 고객은 서비스를 통해 입력, 업로드 또는 생성하는 데이터가 관련 법령을 위반하지 아니함을 보장하며, 이로 인하여 회사 또는 제3자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 진다.
제7조 (회사의 의무)
- 회사는 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위하여 합리적인 노력을 다한다.
- 회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하여 고객 데이터 보호를 위한 기술적·관리적 보안조치를 취한다.
제8조 (데이터 소유권 및 처리)
- 고객 데이터의 소유권은 고객에게 있다.
- 회사는 서비스 제공, 서비스 운영, 보안 관리 및 법령 준수를 위한 목적 범위 내에서 고객 데이터를 처리할 수 있다.
- 계약 종료 시 고객 요청이 있을 경우 회사는 합리적인 기간 내에 고객 데이터를 합리적인 형식(CSV, JSON 등)으로 제공하거나, 관련 법령에 따라 보관이 요구되는 경우를 제외하고 삭제한다.
제9조 (개인정보 보호)
- 회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수한다.
- 고객은 회사가 서비스 제공을 위하여 고객의 개인정보를 처리위탁 받아 처리하는 것에 동의한다.
- 회사는 개인정보 보호를 위하여 관련 법령이 요구하는 기술적·관리적 보호조치를 취한다.
- 회사는 개인정보 침해 사고가 발생한 경우 관련 법령에 따라 지체 없이 고객에게 통지하고 필요한 조치를 취한다.
- 회사는 ISMS-P, ISO27001 등 정보보호 기준을 준수하도록 노력한다.
제10조 (비밀유지)
- 양 당사자는 본 계약과 관련하여 알게 된 상대방의 비밀정보를 제3자에게 공개하거나 본 계약 목적 외로 이용하여서는 아니 된다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 정보는 비밀정보에 해당하지 아니한다.
가. 공개 당시 이미 공지된 정보 또는 이후 수령자의 귀책 없이 공지된 정보
나. 수령자가 적법하게 제3자로부터 취득한 정보
다. 수령자가 비밀정보에 의하지 아니하고 독자적으로 개발한 정보
라. 법령 또는 법원의 명령에 따라 공개가 요구되는 정보 - 본 조의 비밀유지 의무는 본 계약 종료 후에도 3년간 유효하다.
제11조 (책임 제한)
- 회사는 고객의 서비스 이용으로 발생한 간접손해, 특별손해에 대하여 책임을 지지 아니한다.
- 회사의 손해배상 책임 한도는 최근 12개월간 고객이 회사에 지급한 이용요금을 초과하지 않는다.
- 천재지변, 전쟁, 테러, 정부의 규제, 통신 장애, 클라우드 서비스 장애 기타 회사의 합리적인 통제를 벗어난 불가항력 사유로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 아니한다.
- 다만, 제1항 내지 제3항에도 불구하고 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 발생한 손해에 대하여는 본 조의 책임 제한이 적용되지 아니한다.
제12조 (계약 해지)
- 어느 일방도 상대방이 본 계약을 중대하게 위반하고 상당한 기간을 정하여 시정을 요구하였음에도 불구하고 이를 시정하지 아니한 경우 본 계약을 해지할 수 있다.
- 고객 또는 회사는 계약기간 중에도 정당한 사유 없이 본 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 해지를 원하는 당사자는 상대방에게 30일 전에 서면으로 통지하여야 한다. 본 항에 따른 해지는 통지 기간 만료일에 그 효력이 발생한다.
- 고객이 제2항에 따른 일반 해지(임의 해지)를 하는 경우, 회사는 해지 효력 발생일을 기준으로 잔여 이용기간에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불할 수 있다. 다만, 결제수수료, 송금수수료 등 환불에 필요한 합리적인 비용은 공제할 수 있다.
- 고객의 귀책 사유로 본 계약이 해지되거나 종료되는 경우, 선불로 결제된 이용요금은 환불되지 아니한다.
- 회사의 귀책 사유로 본 계약이 해지되는 경우, 회사는 해지 효력 발생일을 기준으로 잔여 이용기간에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불한다.
- 제3항 및 제5항의 일할 계산은 다음 산식에 따른다.
잔여 이용요금 = (해당 이용기간의 총 이용요금 × 잔여 이용일수) ÷ 해당 이용기간의 총일수 - 본 조에 따른 해지에도 불구하고, 해지 이전에 발생한 이용요금 지급 의무 및 손해배상 채무는 소멸하지 아니한다.
제13조 (준거법 및 관할)
본 계약은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 서울중앙지방법원을 전속관할로 한다.